Ultimo aggiornamento: 13.01.2025
PANORAMICA
THANE LIMITED apprezza la tua fiducia nei nostri servizi. Ti invitiamo a leggere attentamente la presente Politica di rimborso prima di effettuare un ordine, in quanto delinea i tuoi diritti in merito ai servizi che ricevi. Assicuriamo a tutti i nostri utenti il diritto al rimborso se i servizi forniti non soddisfano la qualità prevista come descritto. Il nostro obiettivo è garantire che i diritti dell'utente siano tutelati con la massima cura e attenzione durante l'utilizzo dei servizi di THANE LIMITED. Ogni richiesta di rimborso viene elaborata in modo diligente ed efficiente. I clienti che hanno pagato per i servizi di THANE LIMITED hanno l'opportunità di ricevere un rimborso in base alle regole descritte di seguito. Per avere diritto al rimborso, il cliente deve soddisfare tutti i requisiti; in caso contrario, THANE LIMITED potrebbe rifiutare la richiesta di rimborso. THANE LIMITED si impegna a supportare i clienti in caso di controversie relative alle richieste di rimborso. La presente Politica di rimborso si applica ai pagamenti per i servizi di THANE LIMITED e ai fondi dei clienti.
AMMISSIBILITÀ AL RIMBORSO
Per essere presi in considerazione per un rimborso, i clienti sono tenuti a presentare una richiesta scritta entro 30 giorni dalla transazione del servizio. La richiesta deve dettagliare i motivi dell'insoddisfazione e fornire tutta la documentazione o le prove pertinenti a sostegno della richiesta. Al ricevimento della richiesta di rimborso, il team dedicato di THANE LIMITED condurrà una valutazione completa del servizio fornito, confrontandolo con le lamentele del cliente.
THANE LIMITED si riserva la facoltà di concedere un rimborso parziale se viene stabilito che alcuni servizi sono già stati resi al cliente. L'importo del rimborso ammissibile viene valutato in base ai motivi forniti nella richiesta di rimborso, insieme a una revisione approfondita da parte del nostro team. Questa politica garantisce una risoluzione equa in base ai servizi consumati e alle circostanze della richiesta di rimborso.
Nei casi in cui un rimborso completo non sia possibile a causa del completamento parziale del servizio, THANE LIMITED comunicherà chiaramente la motivazione al cliente, garantendo la trasparenza durante tutto il processo. Inoltre, verranno offerti suggerimenti per risolvere eventuali problemi in sospeso o insoddisfazione, con l'obiettivo di ottenere un risultato soddisfacente per entrambe le parti.
Sottolineiamo che l'idoneità al rimborso potrebbe non essere applicabile nei casi in cui il servizio fornito soddisfi le specifiche concordate al momento dell'acquisto o se il completamento del servizio è in linea con gli standard di qualità di THANE LIMITED. Pertanto, è fondamentale che i clienti comprendano i termini di servizio e la politica di rimborso prima di effettuare un acquisto.
THANE LIMITED si impegna a promuovere un'esperienza cliente positiva ed equa. La nostra politica di rimborso è progettata per riflettere questo impegno, fornendo un processo strutturato e giusto per la gestione delle richieste di rimborso.
ELABORAZIONE DEI RIMBORSI
Richieste di rimborso
Dopo aver ricevuto una richiesta di rimborso, THANE LIMITED avvia rapidamente la comunicazione con il cliente entro due settimane per richiedere potenzialmente ulteriori informazioni. È imperativo che i clienti forniscano ulteriori dettagli entro due settimane da tale richiesta. L'esito della revisione del rimborso sarà condiviso con il cliente via e-mail:
· Entro cinque giorni lavorativi dalla raccolta di tutte le informazioni necessarie.
· Oppure, entro cinque giorni dalla data della richiesta originale, se non sono necessarie ulteriori informazioni.
In circostanze specifiche, THANE LIMITED si riserva la possibilità di elaborare un rimborso senza ulteriore consenso da parte del cliente.
Approvazione ed elaborazione
Se un rimborso riceve l'approvazione, THANE LIMITED si impegna a elaborare il rimborso tempestivamente, assicurando che la transazione venga completata entro dieci giorni lavorativi. Questa rapida elaborazione dimostra il nostro impegno per la soddisfazione del cliente e l'efficienza della risoluzione.
Rifiuto delle richieste di rimborso
La politica di THANE LIMITED stabilisce che una richiesta di rimborso può essere rifiutata a determinate condizioni:
· Se la richiesta viene effettuata oltre il periodo di rimborso designato.
· Se il cliente non invia le informazioni essenziali richieste da THANE LIMITED necessarie per l'elaborazione del rimborso.
La nostra dedizione a un processo di rimborso equo e trasparente significa una valutazione approfondita di ogni caso, garantendo che tutte le decisioni siano giustificate e comunicate chiaramente al cliente.
Gestione dei chargeback
Prima di avviare un chargeback, i clienti sono invitati a contattare THANE LIMITED per risolvere eventuali problemi relativi alle transazioni. Dopo aver presentato un chargeback, THANE LIMITED condurrà un esame approfondito, eventualmente richiedendo ulteriori informazioni alla banca emittente. È importante che i clienti comprendano che, una volta presentato un chargeback, perdono l'idoneità a un rimborso futuro da THANE LIMITED. Questa misura evidenzia l'importanza della comunicazione diretta tra THANE LIMITED e i nostri clienti per risolvere le discrepanze in modo amichevole.
Durante tutto il processo di rimborso, THANE LIMITED si impegna a mantenere un approccio equo e trasparente, garantendo che sia l'azienda che i nostri stimati clienti trovino risultati soddisfacenti per qualsiasi problema che si presenti.
Informazioni richieste per l'elaborazione dei rimborsi
Per motivi di sicurezza e per garantire che il processo di rimborso sia fluido e accurato, THANE LIMITED può richiedere informazioni essenziali per aiutare a identificare il cliente. Ciò include:
· Indirizzo email
· Numero di telefono
· Nome e cognome
· Indirizzo attuale
· Il motivo della richiesta di rimborso
Inoltre, ai clienti potrebbe essere chiesto di fornire qualsiasi altra informazione che possa servire come prova di una transazione errata sul conto bancario del cliente. Questo passaggio è fondamentale per prevenire le richieste fraudolente e garantire la legittimità della richiesta.
Ammissibilità ai rimborsi
Per essere considerato idoneo a un rimborso, un cliente deve informare tempestivamente THANE LIMITED entro un periodo specificato, non superiore a 30 giorni dalla data di fornitura del servizio. Il motivo della richiesta di rimborso deve essere basato sul mancato rispetto dello standard di qualità predefinito promesso da THANE LIMITED. È imperativo che il cliente fornisca un feedback dettagliato e prove che dimostrino come il servizio non sia riuscito a soddisfare le aspettative. Questa documentazione aiuta THANE LIMITED non solo a elaborare il rimborso in modo efficiente, ma aiuta anche a migliorare la qualità del servizio. I criteri di ammissibilità sono rigorosamente rispettati per garantire equità e trasparenza a tutte le parti coinvolte.
Procedura di rimborso
Una volta inviata la richiesta di rimborso, THANE LIMITED si impegna a sottoporsi a una valutazione approfondita ed equa entro una finestra di 7 giorni. I clienti sono tenuti a collaborare durante questo periodo fornendo tutte le informazioni aggiuntive che potrebbero essere necessarie per comprovare il reclamo. Se il rimborso viene approvato, THANE LIMITED avvierà immediatamente il processo di rimborso, con l'obiettivo di completare la transazione entro 14 giorni lavorativi. Il rimborso verrà riaccreditato sulla modalità di pagamento originaria, salvo diversa indicazione del cliente. È inoltre essenziale che i clienti comprendano che alcune spese di servizio potrebbero non essere rimborsabili, come esplicitamente dichiarato durante la fase di acquisto. THANE LIMITED garantisce trasparenza e comunicazione tempestiva durante tutto il processo di rimborso per garantire la soddisfazione del cliente.
ECCEZIONI
Tempi per il processo di rimborso
Il periodo di tempo per l'elaborazione delle richieste di rimborso è in genere entro 7-10 giorni lavorativi dalla data di presentazione. THANE LIMITED dà la priorità a un processo di rimborso rapido ed efficiente, riconoscendo l'importanza della soddisfazione del cliente. Durante i periodi di punta, i clienti potrebbero riscontrare lievi ritardi; tuttavia, THANE LIMITED garantisce che tutte le parti siano aggiornate sullo stato di avanzamento dei rimborsi. Il nostro team lavora diligentemente per elaborare ogni richiesta il più rapidamente possibile, aderendo a tutti gli standard normativi e finanziari.
Metodo di rimborso
I rimborsi verranno elaborati utilizzando il metodo di pagamento originale quando possibile. Nelle situazioni in cui non è possibile effettuare un rimborso sul metodo di pagamento originale, THANE LIMITED collaborerà con il cliente per identificare un'alternativa adeguata. Questo approccio garantisce che i fondi vengano restituiti in modo sicuro ed efficiente, riducendo al minimo i disagi per il cliente. Ogni metodo di rimborso è selezionato con la massima attenzione alla comodità del cliente e alla gestione sicura dei suoi fondi.
AGGIORNAMENTI DELLE POLITICHE
La nuova Politica di rimborso si applica all'utilizzo dei servizi da parte del cliente se effettua un nuovo acquisto sul sito web dopo l'aggiornamento della politica. È importante comprendere che THANE LIMITED non è responsabile per eventuali perdite (dirette, indirette, speciali, incidentali) o danni di qualsiasi tipo, inclusi, a titolo esemplificativo, la perdita di profitti o ricavi, direttamente o indirettamente correlati all'uso dei servizi di THANE LIMITED, all'importo di elaborazione dei rimborsi o ai tempi di elaborazione. Questa clausola serve a chiarire l'ambito della responsabilità di THANE LIMITED e garantisce che i clienti abbiano una chiara comprensione dei loro diritti e obblighi ai sensi della politica modificata. Continuando a utilizzare i servizi di THANE LIMITED dopo l'implementazione di questi aggiornamenti delle norme, i clienti indicano il loro consenso a essere vincolati da queste condizioni, rafforzando l'importanza di rimanere informati sulle modifiche alle policy che possono influire sulle loro transazioni e sull'esperienza complessiva con THANE LIMITED.
CONTATTI
Gli abbonati hanno la possibilità di comunicare gli avvisi tramite messaggi elettronici, servizi postali tradizionali o telefono, salvo i casi in cui l'Accordo preveda protocolli diversi. Per qualsiasi domanda, dubbio o avviso relativo al Sito, gli abbonati devono indirizzare le loro comunicazioni a runmatter.com. Inoltre, se gli abbonati desiderano annullare i servizi forniti dal Sito, tali richieste devono essere inviate a runmatter.com. In caso di domande relative a questi Termini e Condizioni, gli abbonati sono incoraggiati a contattare il team di supporto all'indirizzo [email protected].
SITO WEB TRAMITE L'URL: runmatter.com
NOME DELL'AZIENDA: THANE LIMITED
SEDE: INIOCHOUN PLATEIA, 6, 6056, LARNACA, CYPRUS
NUMERO DI REGISTRO DELLE IMPRESE IN: Cyprus
NUMERO DI COSTITUZIONE: HE 467663
DIRETTORE DELLA SOCIETÀ: ANITA BURGHLIA
TELEFONO: +44 1795 904991
IVA: default
INDIRIZZO DELL'ISTITUTO PRINCIPALE: INIOCHOUN PLATEIA, 6, 6056, LARNACA, CYPRUS
INDIRIZZO EMAIL: [email protected]